Algemene gebruiksvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 11 november 2026

Deze voorwaarden regelen het gebruik van de website petici.com en de app Petici (de "Dienst"), uitgegeven door Zanimo BV (SRL), met maatschappelijke zetel te Rue de Bruxelles 10/22, 4340 Awans, België, ondernemingsnummer 0464.204.584, RPR Luik, afdeling Luik ("Petici", "wij"). Door een account aan te maken, inhoud te plaatsen of de Dienst te gebruiken, aanvaard je deze voorwaarden.

1. De Dienst

Petici is een communityplatform voor huisdieren. Je kunt er onder meer:

• artikelen voor dieren kopen, verkopen, weggeven of ruilen, tussen particulieren en met professionals;
• de dieren ter adoptie ontdekken die worden aangeboden door asielen en verenigingen die door Petici geverifieerd zijn;
• een overzicht van asielen raadplegen en hun spullen geven die ze nodig hebben;
• zoekertjes Vermist / gevonden plaatsen en verwittigd worden door de Pet Alerte;
• het leven van je dieren delen (profielen, Nieuws, volgen).

Petici is een tussenpersoon: wij zijn geen verkoper, geen koper en geen partij bij adopties of giften. Verkopen, adopties en giften worden rechtstreeks tussen de betrokkenen gesloten. Voor artikelen die tegen een prijs worden verkocht, verloopt de betaling verplicht via de veilige betaling van de site (artikel 9).

2. Account

Je moet minstens 18 jaar zijn om een account aan te maken. Je kunt je inschrijven met een e-mailadres of met je Google- of Facebook-account. Je geeft juiste informatie, houdt je inloggegevens geheim en bent verantwoordelijk voor de activiteit op je account.

3. Professionele verkopers

Wie verkoopt in het kader van zijn beroepsactiviteit (winkel, fokker, trimsalon, bedrijf…) moet zich in zijn instellingen als "professionele verkoper" aanmelden en de naam van zijn onderneming, het ondernemingsnummer, het adres en, in voorkomend geval, het btw-nummer opgeven. Hij verklaart enkel producten en diensten aan te bieden die voldoen aan het recht van de Europese Unie. Deze gegevens worden op zijn zoekertjes getoond, zoals de wet vereist, en het consumentenrecht (herroepingsrecht, wettelijke garantie) is van toepassing op zijn verkopen. Wij kunnen deze gegevens controleren en een verkoper schorsen die valse of onvolledige gegevens verstrekt.

4. Zoekertjes en inhoud

Je zoekertjes beschrijven een echt artikel dat je mag verkopen of weggeven, in de juiste categorie, met foto's die van jou zijn en een eerlijke prijs. Verboden inhoud staat in onze publicatieregels, met name het verkopen, weggeven of ruilen van levende dieren door leden, diergeneesmiddelen en onwettige of misleidende inhoud.

Uitzondering: adoptie via asielen. Alleen dierenasielen en dierenbeschermingsverenigingen waarvan het account door Petici geverifieerd is, mogen dieren ter adoptie plaatsen, in de ruimte "Adoptie". Ze doen dat onder hun eigen verantwoordelijkheid en met naleving van hun wettelijke verplichtingen (erkenning, identificatie, vaccinatie, adoptiecontract…). De adoptie wordt rechtstreeks tussen het asiel en de adoptant gesloten.

Voor de duur van de publicatie geef je ons een gratis, niet-exclusieve licentie om je inhoud te tonen en te reproduceren, uitsluitend om de Dienst te laten werken en te promoten.

5. Asielen, behoeften en giften van spullen

Het overzicht van asielen is opgesteld op basis van openbare lijsten en OpenStreetMap-gegevens; het kan fouten bevatten. Een asiel kan vragen om zijn pagina te beheren; wij controleren de aanvraag voor we ze aanvaarden. Een geverifieerd asiel kan de lijst van zijn behoeften publiceren (dekens, voeding…). Een lid dat iets aanbiedt, doet dat rechtstreeks aan het asiel, via de berichten: Petici komt niet tussen in de gift en ontvangt niets.

6. Vermist / gevonden en Pet Alerte

Zoekertjes Vermist / gevonden zijn gratis. De Pet Alerte verwittigt de leden die ze hebben aangezet wanneer een dier vermist of gevonden wordt gemeld binnen de straal die ze kozen; je kunt ze op elk moment uitzetten in je account. Wij garanderen niet dat elke melding verstuurd of ontvangen wordt. Stuur nooit geld om een dier "terug te krijgen".

7. Melden, moderatie en bezwaar

Iedereen kan een zoekertje melden met de knop "Melden", en elke inhoud die hij illegaal vindt met het formulier Illegale inhoud melden. Meldingen worden bekeken door een lid van ons team. Wij kunnen inhoud weigeren, verwijderen of onzichtbaar maken, en een account schorsen of sluiten bij een inbreuk op de wet of op deze voorwaarden. Wij laten de betrokkene de beslissing, de redenen en de mogelijkheid om ze gratis te betwisten via het contactformulier weten. Wij kunnen de behandeling van meldingen opschorten van iemand die vaak kennelijk ongegronde meldingen stuurt.

8. Betalende opties en "arrondi solidaire"

Zoekertjes plaatsen is gratis. Sommige opties (uitlichting, bovenaan zetten, professionele formules) zijn betalend; de prijs inclusief btw wordt vóór de betaling getoond, en de betaling verloopt via een beveiligde betaalprovider. Omdat de dienst op jouw verzoek onmiddellijk wordt uitgevoerd, erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra de optie geactiveerd is, overeenkomstig het Wetboek van economisch recht. Professionals kunnen een factuur krijgen door te schrijven naar [email protected].

Bij de betaling van een optie kun je een klein vrijblijvend bedrag voor de asielen toevoegen ("arrondi solidaire"). Petici schenkt deze bedragen volledig aan de geverifieerde asielen op de site. Deze gift geeft geen recht op een fiscaal attest.

9. Kopen en veilige betaling

9.1 Betalen via Petici is verplicht

Elk artikel dat tegen een prijs (vast of bespreekbaar) wordt aangeboden, koop je met de knop “Kopen”, via de veilige betaling van de site. Het is verboden een betaling buiten Petici (overschrijving, contant, betaalapp…) voor te stellen of te aanvaarden voor een artikel dat op de site te koop staat: zo'n betaling valt onder geen enkele van de onderstaande beschermingen en kan leiden tot schorsing van het account. Gratis weggegeven artikelen, zoekertjes Vermist / gevonden en adopties vallen hier niet onder.

9.2 Betaaldienstverlener

Betalingen worden verwerkt door Stripe, een erkende betaalinstelling, via de dienst Stripe Connect. Petici heeft nooit toegang tot kaart- of bankgegevens. De verkoper aanvaardt de overeenkomst voor verbonden accounts van Stripe (Stripe Connected Account Agreement) en de controle van zijn identiteit door Stripe bij zijn eerste opname. Het geld dat de koper betaalt, wordt bij Stripe bewaard en pas aan de verkoper uitbetaald wanneer de verkoop is afgerond (artikel 9.7).

9.3 Manieren van ontvangst

De verkoper kiest in zijn zoekertje: alleen afhalen, alleen afhaalpunt, of afhalen of afhaalpunt, naar keuze van de koper.

• Afhaalpunt: de verzending wordt georganiseerd door onze logistieke partner (Sendcloud) met een vervoerder (Mondial Relay enz.). De verkoper drukt het verzendlabel af en brengt het goed verpakte pakket vóór de aangegeven datum (standaard 5 dagen) naar een afhaalpunt. De koper haalt het pakket op in het gekozen afhaalpunt.
• Afhalen bij de verkoper: koper en verkoper spreken een tijdstip af via de berichten. Na betaling ontvangt de koper een overhandigingscode van 4 cijfers. Hij geeft die pas aan de verkoper nadat hij het artikel heeft gecontroleerd; de verkoper vult hem in op de verkooppagina, waarmee de verkoop is afgerond. De getoonde afstand en reiskosten zijn slechts schattingen.

9.4 Prijzen, kosten en biedingen

Vóór de betaling ziet de koper de prijs van het artikel, de verzendkosten (afhaalpunt) en de kopersbescherming, een servicevergoeding van Petici die de veilige betaling, de behandeling van geschillen en, voor pakketten, hun verzekering dekt. Het totaalbedrag wordt vóór de betaling getoond. Verkopen is gratis voor de verkoper: hij ontvangt de prijs van het artikel. Wanneer een verkoper een bod in de berichten aanvaardt, kan de koper die het bod deed het artikel 7 dagen lang tegen die prijs kopen.

9.5 Termijnen, bevestiging en annulering

• Wordt het pakket niet op tijd afgegeven, of vindt de afhaling niet binnen 7 dagen plaats, dan wordt de verkoop geannuleerd en krijgt de koper alles terugbetaald.
• Na levering in het afhaalpunt bevestigt de koper dat alles in orde is of meldt hij een probleem binnen de aangegeven termijn (standaard 2 dagen). Zonder antwoord wordt de verkoop automatisch bevestigd.
• De verkoper kan een verkoop annuleren die hij niet kan nakomen; de koper wordt dan terugbetaald.

9.6 Probleem met een bestelling

Komt het artikel niet aan, is het beschadigd of wijkt het sterk af van het zoekertje, dan meldt de koper dit vóór de bevestiging met de knop “Een probleem melden”. De betaling wordt dan geblokkeerd terwijl ons team de situatie onderzoekt; we kunnen beide partijen om foto's of informatie vragen en beslissen vervolgens het bedrag aan de verkoper te betalen of de koper geheel of gedeeltelijk terug te betalen, eventueel na terugzending van het artikel. Zodra de verkoop bevestigd is (of de overhandigingscode ingevuld), kan ze op Petici niet meer worden betwist, behalve bij fraude. Pakketten vanaf een bepaalde waarde zijn door onze logistieke partner verzekerd tegen verlies, diefstal en breuk; claims bij de vervoerder worden door Petici behandeld.

9.7 Saldo van de verkoper en opnames

Zodra de verkoop is afgerond, wordt de prijs van het artikel aan het saldo van de verkoper toegevoegd. De verkoper kan zijn saldo vanaf € 50 naar zijn bankrekening overmaken; anders wordt het 80 dagen na de verkoop automatisch uitbetaald, op voorwaarde dat hij zijn bankgegevens heeft ingevuld en de identiteitscontrole bij Stripe heeft afgerond. Het saldo levert geen rente op. Petici kan een bedrag inhouden bij een lopend geschil, vermoeden van fraude of een verzoek van een overheid.

9.8 Verkoop tussen particulieren en garanties

Is de verkoper een particulier, dan wordt de verkoop tussen particulieren gesloten: het herroepingsrecht en de wettelijke conformiteitsgarantie voor consumptiegoederen zijn niet van toepassing, maar het artikel moet overeenstemmen met de beschrijving. Is de verkoper een professional (artikel 3), dan zijn die regels van het consumentenrecht op zijn verkoop van toepassing.

9.9 Beoordelingen

Na een afgeronde verkoop worden koper en verkoper uitgenodigd elkaar te beoordelen. Laat een van hen binnen 15 dagen geen beoordeling achter, dan wordt automatisch in zijn naam een positieve beoordeling (5 sterren) geplaatst, gemarkeerd als “automatische beoordeling”; de auteur kan ze wijzigen. Beoordelingen moeten eerlijk zijn en mogen niet worden gekocht of geruild.

10. Aansprakelijkheid

We doen ons best om de Dienst goed te laten werken, zonder permanente beschikbaarheid te garanderen. De verkoper is als enige verantwoordelijk voor het verkochte artikel, de beschrijving en de verpakking; koper en verkoper zijn verantwoordelijk voor hun eigen gedrag, vooral bij een afhaling (spreek bij voorkeur af op een openbare plaats, zie onze veiligheidstips). Onder voorbehoud van artikel 9 zijn wij niet verantwoordelijk voor de kwaliteit of conformiteit van de artikelen, noch voor het verloop van adopties en giften. De aansprakelijkheid van de vervoerders wordt geregeld door hun eigen voorwaarden.

11. Persoonsgegevens

De verwerking van je gegevens wordt beschreven in ons privacybeleid en ons cookiebeleid.

12. Einde van het gebruik

Je kunt je account op elk moment verwijderen via je ledenruimte. Wij kunnen je toegang beëindigen bij een ernstige of herhaalde inbreuk op deze voorwaarden, met opgave van de redenen.

13. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden vooraf aangekondigd; wie de Dienst blijft gebruiken, aanvaardt ze.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden vallen onder het Belgisch recht. Bij een geschil zijn, onverminderd de beschermende regels voor consumenten, de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luik bevoegd. Consumenten kunnen zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).