Condizioni generali d'uso

Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2026

Le presenti condizioni disciplinano l'uso del sito petici.com e dell'app Petici (il «Servizio»), pubblicati da Zanimo SRL, con sede legale in Rue de Bruxelles 10/22, 4340 Awans, Belgio, numero d'impresa 0464.204.584, RPM Liegi, divisione Liegi («Petici», «noi»). Creando un account, pubblicando un contenuto o utilizzando il Servizio, accetti le presenti condizioni.

1. Il Servizio

Petici è una piattaforma comunitaria dedicata agli animali da compagnia. In particolare permette di:

• comprare, vendere, donare o scambiare oggetti per animali tra privati e con professionisti;
• scoprire gli animali in adozione proposti da rifugi e associazioni verificati da Petici;
• consultare un elenco dei rifugi e donare loro oggetti di cui hanno bisogno;
• pubblicare annunci Smarriti / trovati ed essere avvisati dal Pet Alerte;
• condividere la vita dei tuoi animali (profili, Novità, follower).

Petici è un intermediario: non siamo né venditore, né acquirente, né parte nelle adozioni o nelle donazioni. Vendite, adozioni e donazioni sono concluse direttamente tra le persone interessate. Per gli articoli venduti a un prezzo, il pagamento avviene obbligatoriamente tramite il pagamento sicuro del sito (articolo 9).

2. Account

Devi avere almeno 18 anni per creare un account. Puoi iscriverti con un indirizzo e-mail oppure con il tuo account Google o Facebook. Fornisci informazioni esatte, mantieni riservate le tue credenziali di accesso e sei responsabile dell'attività del tuo account.

3. Venditori professionali

Chi vende nell'ambito della propria attività (negozio, allevatore, toelettatore, azienda…) deve dichiararsi «venditore professionale» nelle impostazioni e indicare il nome della propria impresa, il numero d'impresa, l'indirizzo e, se del caso, la partita IVA. Certifica di offrire solo prodotti e servizi conformi al diritto dell'Unione europea. Queste informazioni sono mostrate sui suoi annunci, come richiesto dalla legge, e alle sue vendite si applica il diritto dei consumatori (diritto di recesso, garanzia legale). Possiamo verificare queste informazioni e sospendere un venditore che fornisca informazioni false o incomplete.

4. Annunci e contenuti

I tuoi annunci descrivono un oggetto reale che hai il diritto di vendere o donare, nella categoria giusta, con foto che ti appartengono e un prezzo onesto. I contenuti vietati sono elencati nelle nostre regole di pubblicazione, in particolare la vendita, la cessione o lo scambio di animali vivi da parte dei membri, i medicinali veterinari e i contenuti illeciti o ingannevoli.

Eccezione: l'adozione da parte dei rifugi. Solo i rifugi per animali e le associazioni di protezione degli animali il cui account è stato verificato da Petici possono pubblicare animali in adozione, nello spazio «Adozione». Lo fanno sotto la propria responsabilità e nel rispetto dei propri obblighi legali (autorizzazione, identificazione, vaccinazione, contratto di adozione…). L'adozione è conclusa direttamente tra il rifugio e l'adottante.

Per la durata della pubblicazione ci concedi una licenza gratuita e non esclusiva per mostrare e riprodurre i tuoi contenuti, al solo scopo di gestire e promuovere il Servizio.

5. Rifugi, bisogni e donazioni di oggetti

L'elenco dei rifugi si basa su elenchi pubblici e sui dati di OpenStreetMap; può contenere errori. Un rifugio può chiedere di gestire la propria pagina; verifichiamo la richiesta prima di accettarla. Un rifugio verificato può pubblicare un elenco dei suoi bisogni (coperte, cibo…). Il membro che offre un oggetto lo fa direttamente al rifugio, tramite la messaggistica: Petici non interviene nella donazione e non riceve nulla.

6. Smarriti / trovati e Pet Alerte

Gli annunci Smarriti / trovati sono gratuiti. Il Pet Alerte avvisa i membri che lo hanno attivato quando un animale viene segnalato smarrito o trovato nel raggio che hanno scelto; può essere disattivato in qualsiasi momento dal tuo account. Non garantiamo che ogni avviso sia inviato o ricevuto. Non inviare mai denaro per «recuperare» un animale.

7. Segnalazioni, moderazione e ricorsi

Chiunque può segnalare un annuncio con il pulsante «Segnala» e qualsiasi contenuto che ritenga illegale con il modulo Segnala un contenuto illegale. Le segnalazioni sono esaminate da un membro del nostro team. Possiamo rifiutare, rimuovere o nascondere un contenuto e sospendere o chiudere un account in caso di violazione della legge o delle presenti condizioni. Informiamo la persona interessata della decisione, dei suoi motivi e della possibilità di contestarla gratuitamente tramite il modulo di contatto. Possiamo sospendere il trattamento delle segnalazioni di una persona che invia frequentemente segnalazioni manifestamente infondate.

8. Opzioni a pagamento e «arrondi solidaire»

La pubblicazione di annunci è gratuita. Alcune opzioni (messa in evidenza, riporto in cima, piani professionali) sono a pagamento; il loro prezzo IVA inclusa è indicato prima del pagamento, che è gestito da un fornitore di pagamento sicuro. Poiché il servizio viene eseguito immediatamente su tua richiesta, riconosci di perdere il diritto di recesso una volta attivata l'opzione, conformemente al Codice di diritto economico belga. I professionisti possono ottenere una fattura scrivendo a [email protected].

Al momento del pagamento di un'opzione puoi aggiungere un piccolo importo facoltativo per i rifugi («arrondi solidaire»). Petici versa l'intero importo raccolto ai rifugi verificati del sito. Questa donazione non dà diritto a una ricevuta fiscale.

9. Acquisto e pagamento sicuro

9.1 Il pagamento su Petici è obbligatorio

Ogni articolo offerto a un prezzo (fisso o trattabile) si acquista con il pulsante «Acquista», tramite il pagamento sicuro del sito. È vietato proporre o accettare un pagamento al di fuori di Petici (bonifico, contanti, app di pagamento…) per un articolo in vendita sul sito: tale pagamento non è coperto da nessuna delle tutele seguenti e può comportare la sospensione dell'account. Gli articoli regalati, gli annunci «Smarriti / trovati» e le adozioni non sono interessati.

9.2 Fornitore dei pagamenti

I pagamenti sono gestiti da Stripe, istituto di pagamento autorizzato, tramite il servizio Stripe Connect. Petici non ha mai accesso ai dati della carta o bancari. Il venditore accetta il contratto per account connessi di Stripe (Stripe Connected Account Agreement) e la verifica della sua identità da parte di Stripe al primo prelievo. Il denaro pagato dall'acquirente è custodito presso Stripe e versato al venditore solo a vendita conclusa (articolo 9.7).

9.3 Modalità di ricezione

Il venditore sceglie nel suo annuncio: solo ritiro a mano, solo punto di ritiro, oppure ritiro a mano o punto di ritiro, a scelta dell'acquirente.

• Punto di ritiro: la spedizione è organizzata dal nostro partner logistico (Sendcloud) con un corriere (Mondial Relay, ecc.). Il venditore stampa l'etichetta fornita e consegna il pacco ben imballato in un punto di ritiro entro la data indicata (5 giorni per impostazione predefinita). L'acquirente ritira il pacco nel punto di ritiro scelto.
• Ritiro dal venditore: acquirente e venditore concordano un appuntamento tramite i messaggi. Dopo il pagamento, l'acquirente riceve un codice di consegna di 4 cifre. Lo dà al venditore solo dopo aver controllato l'articolo; il venditore lo inserisce nella pagina della vendita, che così si conclude. La distanza e il costo del tragitto indicati sono solo stime.

9.4 Prezzi, costi e offerte

Prima di pagare, l'acquirente vede il prezzo dell'articolo, le spese di spedizione (punto di ritiro) e la protezione acquirenti, una commissione di servizio percepita da Petici che copre il pagamento sicuro, la gestione delle controversie e, per i pacchi, la loro assicurazione. L'importo totale è mostrato prima del pagamento. Vendere è gratuito per il venditore, che riceve il prezzo dell'articolo. Quando un venditore accetta un'offerta nei messaggi, l'acquirente che l'ha fatta può acquistare l'articolo a quel prezzo per 7 giorni.

9.5 Termini, conferma e annullamento

• Se il pacco non viene consegnato in tempo, o se il ritiro non avviene entro 7 giorni, la vendita è annullata e l'acquirente interamente rimborsato.
• Dopo la consegna nel punto di ritiro, l'acquirente conferma che è tutto a posto o segnala un problema entro il termine indicato (2 giorni per impostazione predefinita). Senza risposta, la vendita è confermata automaticamente.
• Il venditore può annullare una vendita che non può onorare; l'acquirente viene allora rimborsato.

9.6 Problema con un ordine

Se l'articolo non arriva, arriva danneggiato o è molto diverso dall'annuncio, l'acquirente lo segnala prima della conferma con il pulsante «Segnala un problema». Il pagamento viene allora bloccato mentre il nostro team esamina la situazione; possiamo chiedere foto o informazioni alle due parti, poi decidere di pagare il venditore o di rimborsare l'acquirente, in tutto o in parte, eventualmente dopo la restituzione dell'articolo. Una volta confermata la vendita (o inserito il codice di consegna), non può più essere contestata su Petici, salvo frode. I pacchi oltre un certo valore sono assicurati dal nostro partner logistico contro smarrimento, furto e rottura; i reclami presso il corriere sono gestiti da Petici.

9.7 Saldo del venditore e prelievi

A vendita conclusa, il prezzo dell'articolo è aggiunto al saldo del venditore. Il venditore può trasferire il saldo sul proprio conto bancario a partire da 50 €; altrimenti gli viene versato automaticamente 80 giorni dopo la vendita, purché abbia indicato i dati bancari e completato la verifica dell'identità presso Stripe. Il saldo non produce interessi. Petici può trattenere un importo in caso di controversia in corso, sospetta frode o richiesta di un'autorità.

9.8 Vendite tra privati e garanzie

Quando il venditore è un privato, la vendita è conclusa tra privati: il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità dei beni di consumo non si applicano, ma l'articolo deve corrispondere alla descrizione. Quando il venditore è un professionista (articolo 3), queste norme del diritto dei consumatori si applicano alla sua vendita.

9.9 Recensioni

Dopo una vendita conclusa, acquirente e venditore sono invitati a valutarsi. Se uno dei due non lascia una recensione entro 15 giorni, viene pubblicata automaticamente a suo nome una recensione positiva (5 stelle), indicata come «recensione automatica»; il suo autore può modificarla. Le recensioni devono essere oneste e non possono essere acquistate né scambiate.

10. Responsabilità

Facciamo il possibile per garantire il buon funzionamento del Servizio, senza garantirne la disponibilità permanente. Il venditore è il solo responsabile dell'articolo venduto, della sua descrizione e del suo imballaggio; acquirente e venditore sono responsabili del proprio comportamento, in particolare durante un ritiro (incontratevi preferibilmente in un luogo pubblico, vedi i nostri consigli di sicurezza). Fatto salvo l'articolo 9, non siamo responsabili della qualità o della conformità degli articoli, né dello svolgimento delle adozioni e delle donazioni. La responsabilità dei corrieri è regolata dalle loro condizioni.

11. Dati personali

Il trattamento dei tuoi dati è descritto nella nostra informativa sulla privacy e nella nostra informativa sui cookie.

12. Fine dell'utilizzo

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento dal tuo spazio personale. Possiamo porre fine al tuo accesso in caso di violazione grave o ripetuta delle presenti condizioni, indicandotene i motivi.

13. Modifiche

Possiamo modificare le presenti condizioni. Le modifiche importanti ti vengono annunciate in anticipo; continuare a usare il Servizio significa accettarle.

14. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dal diritto belga. In caso di controversia, e fatte salve le norme a tutela dei consumatori, sono competenti i tribunali del circondario giudiziario di Liegi. I consumatori possono anche rivolgersi al Servizio di mediazione per i consumatori belga (mediationconsommateur.be).