Se connecter Déposer une annonce

Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site petici.com et de l'application Petici (le « Service »), édités par Zanimo SRL, dont le siège est situé Rue de Bruxelles 10/22, 4340 Awans, Belgique, numéro d'entreprise 0464.204.584, RPM Liège, division Liège (« Petici », « nous »). En créant un compte, en publiant un contenu ou en utilisant le Service, vous acceptez ces conditions.

1. Le Service

Petici est une plateforme communautaire dédiée aux animaux de compagnie. Elle permet notamment :

  • d'acheter, vendre, donner ou échanger des articles pour animaux entre particuliers et avec des professionnels ;
  • de découvrir les animaux à adopter proposés par des refuges et associations vérifiés par Petici ;
  • de consulter un annuaire des refuges et de leur donner des objets dont ils ont besoin ;
  • de publier des annonces Perdu / trouvé et d'être prévenu par la Pet Alerte ;
  • de partager la vie de ses animaux (profils, Actus, abonnements).

Petici est un intermédiaire : nous ne sommes ni vendeur, ni acheteur, ni partie aux adoptions ou aux dons. Les ventes, adoptions et dons sont conclus directement entre les personnes concernées. Pour les ventes d'articles avec un prix, le paiement passe obligatoirement par le paiement sécurisé du site (article 9).

2. Compte

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte. Vous pouvez vous inscrire avec une adresse e-mail ou via votre compte Google ou Facebook. Vous fournissez des informations exactes, gardez vos identifiants confidentiels et êtes responsable de l'activité de votre compte.

3. Vendeurs professionnels

Toute personne qui vend dans le cadre de son activité professionnelle (magasin, éleveur, toiletteur, entreprise…) doit se déclarer « vendeur professionnel » dans ses paramètres et indiquer le nom de son entreprise, son numéro d'entreprise, son adresse et, le cas échéant, son numéro de TVA. Elle certifie ne proposer que des produits et services conformes au droit de l'Union européenne. Ces informations sont affichées sur ses annonces, comme l'exige la loi, et le droit de la consommation (droit de rétractation, garantie légale) s'applique à ses ventes. Nous pouvons vérifier ces informations et suspendre un vendeur qui fournit des informations fausses ou incomplètes.

4. Annonces et contenus

Vos annonces décrivent un article réel que vous avez le droit de vendre ou de donner, dans la bonne catégorie, avec des photos qui vous appartiennent et un prix honnête. Les contenus interdits sont listés dans nos règles de publication, notamment la vente, le don ou l'échange d'animaux vivants par les membres, les médicaments vétérinaires et les contenus illicites ou trompeurs.

Exception : l'adoption par les refuges. Seuls les refuges et associations de protection animale dont le compte a été vérifié par Petici peuvent publier des animaux à adopter, dans l'espace « Adoption ». Ils le font sous leur propre responsabilité et dans le respect de leurs obligations légales (agrément, identification, vaccination, contrat d'adoption…). L'adoption est conclue directement entre le refuge et l'adoptant.

Vous nous accordez, pour la durée de publication, une licence gratuite et non exclusive d'affichage et de reproduction de vos contenus, uniquement pour faire fonctionner et promouvoir le Service.

5. Refuges, besoins et dons d'objets

L'annuaire des refuges est établi à partir de listes publiques et de données OpenStreetMap ; il peut contenir des erreurs. Un refuge peut demander à gérer sa fiche ; nous vérifions la demande avant de l'accepter. Un refuge vérifié peut publier la liste de ses besoins (couvertures, nourriture…). Un membre qui propose un objet le fait directement au refuge, via la messagerie : Petici n'intervient pas dans le don et ne perçoit rien.

6. Perdu / trouvé et Pet Alerte

Les annonces Perdu / trouvé sont gratuites. La Pet Alerte prévient les membres qui l'ont activée lorsqu'un animal est signalé perdu ou trouvé dans le rayon qu'ils ont choisi ; elle se désactive à tout moment dans votre compte. Nous ne garantissons ni l'envoi ni la réception de chaque alerte. N'envoyez jamais d'argent pour « récupérer » un animal.

7. Signalement, modération et contestation

Toute personne peut signaler une annonce avec le bouton « Signaler », et tout contenu qu'elle estime illégal avec le formulaire Signaler un contenu illégal. Les signalements sont examinés par un membre de notre équipe. Nous pouvons refuser, retirer ou rendre invisible un contenu, et suspendre ou fermer un compte en cas de manquement à la loi ou à ces conditions. Nous informons la personne concernée de la décision, de ses motifs et de la possibilité de la contester gratuitement via le formulaire de contact. Nous pouvons suspendre le traitement des signalements d'une personne qui envoie fréquemment des signalements manifestement infondés.

8. Options payantes et arrondi solidaire

Publier des annonces est gratuit. Certaines options (mise en avant, remontée, formules professionnelles) sont payantes ; leur prix TVA comprise est affiché avant paiement, et le paiement est traité par un prestataire de paiement sécurisé. Le service étant exécuté immédiatement à votre demande, vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois l'option activée, conformément au Code de droit économique. Les professionnels peuvent obtenir une facture en écrivant à [email protected].

Lors du paiement d'une option, vous pouvez ajouter un petit montant facultatif pour les refuges (« arrondi solidaire »). L'intégralité de ces montants est reversée par Petici aux refuges vérifiés présents sur le site. Ce don ne donne pas droit à une attestation fiscale.

9. Achat et paiement sécurisé

9.1 Paiement obligatoire sur Petici

Tout article proposé à un prix (fixe ou à débattre) s'achète avec le bouton « Acheter », par le paiement sécurisé du site. Il est interdit de proposer ou d'accepter un paiement en dehors de Petici (virement, espèces, application de paiement…) pour un article mis en vente sur le site : un tel paiement n'est couvert par aucune des protections ci-dessous et peut entraîner la suspension du compte. Les articles donnés gratuitement, les annonces « Perdu / trouvé » et les adoptions ne sont pas concernés.

9.2 Prestataire de paiement

Les paiements sont traités par Stripe, établissement de paiement agréé, via son service Stripe Connect. Petici n'a jamais accès aux données de carte ou bancaires. Le vendeur accepte le contrat de compte connecté de Stripe (Stripe Connected Account Agreement) et la vérification de son identité par Stripe au moment de son premier retrait. L'argent payé par l'acheteur est conservé chez Stripe et n'est versé au vendeur qu'une fois la vente terminée (article 9.7).

9.3 Modes de réception

Le vendeur choisit dans son annonce : enlèvement uniquement, point relais uniquement, ou enlèvement ou point relais, au choix de l'acheteur.

  • Point relais : l'envoi est organisé par notre partenaire logistique (Sendcloud) avec un transporteur (Mondial Relay, etc.). Le vendeur imprime le bordereau fourni et dépose le colis, bien emballé, dans un point relais avant la date indiquée (5 jours par défaut). L'acheteur retire le colis dans le point relais qu'il a choisi.
  • Enlèvement chez le vendeur : l'acheteur et le vendeur conviennent d'un rendez-vous via la messagerie. Après paiement, l'acheteur reçoit un code de remise à 4 chiffres. Il le donne au vendeur seulement après avoir vérifié l'article ; le vendeur le saisit sur la page de la vente, ce qui termine la vente. La distance et le coût d'un trajet affichés sont de simples estimations.

9.4 Prix, frais et offres

Avant de payer, l'acheteur voit le prix de l'article, les frais de livraison (point relais) et la protection acheteur, un frais de service perçu par Petici qui couvre le paiement sécurisé, le traitement des litiges et, pour les colis, leur assurance. Le montant total est affiché avant le paiement. La vente est gratuite pour le vendeur : il reçoit le prix de l'article. Lorsqu'un vendeur accepte une offre dans la messagerie, l'acheteur qui l'a faite peut acheter l'article à ce prix pendant 7 jours.

9.5 Délais, confirmation et annulation

  • Si le colis n'est pas déposé dans le délai, ou si l'enlèvement n'a pas lieu dans les 7 jours, la vente est annulée et l'acheteur entièrement remboursé.
  • Après la livraison en point relais, l'acheteur confirme que tout va bien ou signale un problème dans le délai indiqué (2 jours par défaut). Sans réponse, la vente est confirmée automatiquement.
  • Le vendeur peut annuler une vente qu'il ne peut pas honorer ; l'acheteur est alors remboursé.

9.6 Problème avec une commande

Si l'article n'arrive pas, arrive endommagé ou est très différent de l'annonce, l'acheteur le signale avant la confirmation via le bouton « Signaler un problème ». Le paiement est alors bloqué le temps que notre équipe examine la situation ; nous pouvons demander des photos ou des informations aux deux parties, puis décider de verser le montant au vendeur ou de rembourser l'acheteur, en tout ou en partie, éventuellement après retour de l'article. Une fois la vente confirmée (ou le code de remise saisi), elle ne peut plus être contestée sur Petici, sauf fraude. Les colis d'une certaine valeur sont assurés par notre partenaire logistique contre la perte, le vol et la casse ; les réclamations auprès du transporteur sont gérées par Petici.

9.7 Solde du vendeur et retraits

Une fois la vente terminée, le prix de l'article est ajouté au solde du vendeur. Le vendeur peut transférer son solde vers son compte bancaire à partir de 50 € ; à défaut, il lui est versé automatiquement 80 jours après la vente, sous réserve qu'il ait indiqué ses coordonnées bancaires et terminé la vérification de son identité chez Stripe. Le solde ne produit pas d'intérêts. Petici peut retenir un montant en cas de litige en cours, de fraude suspectée ou de demande d'une autorité.

9.8 Ventes entre particuliers et garanties

Lorsque le vendeur est un particulier, la vente est conclue entre particuliers : le droit de rétractation et la garantie légale de conformité des biens de consommation ne s'appliquent pas, mais l'article doit correspondre à sa description. Lorsque le vendeur est un professionnel (article 3), ces règles du droit de la consommation s'appliquent à sa vente.

9.9 Avis

Après une vente terminée, l'acheteur et le vendeur sont invités à se noter. Sans avis de la part de l'un d'eux dans les 15 jours, un avis positif (5 étoiles) est déposé automatiquement en son nom et signalé comme « avis automatique » ; il peut être modifié par son auteur. Les avis doivent être honnêtes et ne peuvent pas être achetés ni échangés.

10. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du Service, sans garantir une disponibilité permanente. Le vendeur reste seul responsable de l'article vendu, de sa description et de son emballage ; l'acheteur et le vendeur sont responsables de leur comportement, notamment lors d'un enlèvement (rencontrez-vous de préférence dans un lieu public, voir nos conseils de sécurité). Sous réserve de l'article 9, nous ne sommes pas responsables de la qualité ou de la conformité des articles, ni du déroulement des adoptions et des dons. La responsabilité des transporteurs est régie par leurs propres conditions.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité et notre politique cookies.

12. Fin de l'utilisation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace membre. Nous pouvons mettre fin à votre accès en cas de manquement grave ou répété à ces conditions, en vous indiquant les motifs.

13. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. Les changements importants vous sont annoncés à l'avance ; continuer à utiliser le Service vaut acceptation.

14. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, et sans préjudice des règles protectrices des consommateurs, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Liège sont compétents. Les consommateurs peuvent aussi s'adresser au Service de médiation pour le consommateur (mediationconsommateur.be).

Dernière mise à jour le 11 novembre 2026