Condiciones generales de uso

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Las presentes condiciones regulan el uso del sitio petici.com y de la aplicación Petici (el «Servicio»), editados por Zanimo SRL, con domicilio social en Rue de Bruxelles 10/22, 4340 Awans, Bélgica, número de empresa 0464.204.584, RPM Lieja, división de Lieja («Petici», «nosotros»). Al crear una cuenta, publicar un contenido o usar el Servicio, aceptas estas condiciones.

1. El Servicio

Petici es una plataforma comunitaria dedicada a los animales de compañía. Permite, en particular:

• comprar, vender, regalar o intercambiar artículos para animales entre particulares y con profesionales;
• descubrir los animales en adopción que ofrecen refugios y asociaciones verificados por Petici;
• consultar un directorio de refugios y donarles objetos que necesitan;
• publicar anuncios de Perdido / encontrado y recibir avisos de la Pet Alerte;
• compartir la vida de tus animales (perfiles, Novedades, seguimiento).

Petici es un intermediario: no somos ni vendedor, ni comprador, ni parte en las adopciones o donaciones. Las ventas, adopciones y donaciones se celebran directamente entre las personas interesadas. Para los artículos vendidos a un precio, el pago debe hacerse obligatoriamente mediante el pago seguro del sitio (artículo 9).

2. Cuenta

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta. Puedes registrarte con una dirección de correo electrónico o con tu cuenta de Google o Facebook. Proporcionas información exacta, mantienes tus credenciales en secreto y eres responsable de la actividad de tu cuenta.

3. Vendedores profesionales

Quien vende en el marco de su actividad profesional (tienda, criador, peluquería canina, empresa…) debe declararse «vendedor profesional» en sus ajustes e indicar el nombre de su empresa, su número de empresa, su dirección y, en su caso, su número de IVA. Certifica que solo ofrece productos y servicios conformes con el Derecho de la Unión Europea. Estos datos se muestran en sus anuncios, como exige la ley, y el derecho del consumo (derecho de desistimiento, garantía legal) se aplica a sus ventas. Podemos comprobar estos datos y suspender a un vendedor que proporcione información falsa o incompleta.

4. Anuncios y contenidos

Tus anuncios describen un artículo real que tienes derecho a vender o regalar, en la categoría correcta, con fotos que te pertenecen y un precio honesto. Los contenidos prohibidos figuran en nuestras normas de publicación, en particular la venta, la donación o el intercambio de animales vivos por parte de los miembros, los medicamentos veterinarios y los contenidos ilícitos o engañosos.

Excepción: la adopción a través de refugios. Solo los refugios y asociaciones de protección animal cuya cuenta haya sido verificada por Petici pueden publicar animales en adopción, en el espacio «Adopción». Lo hacen bajo su propia responsabilidad y respetando sus obligaciones legales (autorización, identificación, vacunación, contrato de adopción…). La adopción se celebra directamente entre el refugio y el adoptante.

Durante el tiempo de publicación, nos concedes una licencia gratuita y no exclusiva para mostrar y reproducir tus contenidos, únicamente para hacer funcionar y promocionar el Servicio.

5. Refugios, necesidades y donaciones de objetos

El directorio de refugios se elabora a partir de listas públicas y datos de OpenStreetMap; puede contener errores. Un refugio puede pedir gestionar su página; comprobamos la solicitud antes de aceptarla. Un refugio verificado puede publicar la lista de sus necesidades (mantas, comida…). El miembro que ofrece un objeto lo hace directamente al refugio, a través de la mensajería: Petici no interviene en la donación y no recibe nada.

6. Perdido / encontrado y Pet Alerte

Los anuncios de Perdido / encontrado son gratuitos. La Pet Alerte avisa a los miembros que la han activado cuando se informa de un animal perdido o encontrado en el radio que han elegido; puede desactivarse en cualquier momento en tu cuenta. No garantizamos el envío ni la recepción de cada aviso. No envíes nunca dinero para «recuperar» un animal.

7. Denuncias, moderación e impugnación

Cualquier persona puede denunciar un anuncio con el botón «Denunciar», y cualquier contenido que considere ilegal con el formulario Denunciar contenido ilegal. Las denuncias las examina un miembro de nuestro equipo. Podemos rechazar, retirar u ocultar un contenido, y suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimiento de la ley o de estas condiciones. Informamos a la persona afectada de la decisión, de sus motivos y de la posibilidad de impugnarla gratuitamente a través del formulario de contacto. Podemos suspender la tramitación de las denuncias de una persona que envíe con frecuencia denuncias manifiestamente infundadas.

8. Opciones de pago y «arrondi solidaire»

Publicar anuncios es gratis. Algunas opciones (destacar, subir el anuncio, planes profesionales) son de pago; su precio con IVA se muestra antes del pago, y el pago lo gestiona un proveedor de pago seguro. Como el servicio se presta inmediatamente a petición tuya, reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez activada la opción, conforme al Código de Derecho Económico belga. Los profesionales pueden obtener una factura escribiendo a [email protected].

Al pagar una opción, puedes añadir un pequeño importe opcional para los refugios («arrondi solidaire»). Petici entrega la totalidad de estos importes a los refugios verificados del sitio. Esta donación no da derecho a un certificado fiscal.

9. Compra y pago seguro

9.1 El pago en Petici es obligatorio

Todo artículo ofrecido a un precio (fijo o negociable) se compra con el botón «Comprar», mediante el pago seguro del sitio. Está prohibido proponer o aceptar un pago fuera de Petici (transferencia, efectivo, aplicación de pago…) para un artículo en venta en el sitio: dicho pago no está cubierto por ninguna de las protecciones siguientes y puede conllevar la suspensión de la cuenta. Los artículos regalados, los anuncios «Perdido / encontrado» y las adopciones no están afectados.

9.2 Proveedor de pagos

Los pagos los procesa Stripe, entidad de pago autorizada, mediante su servicio Stripe Connect. Petici nunca tiene acceso a los datos de tarjeta o bancarios. El vendedor acepta el acuerdo de cuenta conectada de Stripe (Stripe Connected Account Agreement) y la verificación de su identidad por Stripe en su primer retiro. El dinero pagado por el comprador se conserva en Stripe y solo se abona al vendedor una vez terminada la venta (artículo 9.7).

9.3 Formas de recepción

El vendedor elige en su anuncio: solo recogida en mano, solo punto de recogida, o recogida en mano o punto de recogida, a elección del comprador.

• Punto de recogida: el envío lo organiza nuestro socio logístico (Sendcloud) con un transportista (Mondial Relay, etc.). El vendedor imprime la etiqueta proporcionada y deposita el paquete bien embalado en un punto de recogida antes de la fecha indicada (5 días por defecto). El comprador retira el paquete en el punto de recogida elegido.
• Recogida en casa del vendedor: comprador y vendedor acuerdan una cita por la mensajería. Tras el pago, el comprador recibe un código de entrega de 4 cifras. Se lo da al vendedor solo después de revisar el artículo; el vendedor lo introduce en la página de la venta, lo que finaliza la venta. La distancia y el coste del trayecto mostrados son simples estimaciones.

9.4 Precios, gastos y ofertas

Antes de pagar, el comprador ve el precio del artículo, los gastos de envío (punto de recogida) y la protección al comprador, una tarifa de servicio cobrada por Petici que cubre el pago seguro, la gestión de litigios y, para los paquetes, su seguro. El importe total se muestra antes del pago. Vender es gratis para el vendedor: recibe el precio del artículo. Cuando un vendedor acepta una oferta en la mensajería, el comprador que la hizo puede comprar el artículo a ese precio durante 7 días.

9.5 Plazos, confirmación y cancelación

• Si el paquete no se deposita a tiempo, o si la recogida no se produce en 7 días, la venta se cancela y se reembolsa íntegramente al comprador.
• Tras la entrega en el punto de recogida, el comprador confirma que todo está bien o notifica un problema en el plazo indicado (2 días por defecto). Sin respuesta, la venta se confirma automáticamente.
• El vendedor puede cancelar una venta que no puede cumplir; en ese caso se reembolsa al comprador.

9.6 Problema con un pedido

Si el artículo no llega, llega dañado o es muy distinto del anuncio, el comprador lo notifica antes de la confirmación con el botón «Notificar un problema». El pago queda entonces retenido mientras nuestro equipo examina la situación; podemos pedir fotos o información a ambas partes y luego decidir pagar al vendedor o reembolsar al comprador, total o parcialmente, eventualmente tras la devolución del artículo. Una vez confirmada la venta (o introducido el código de entrega), ya no puede impugnarse en Petici, salvo fraude. Los paquetes a partir de cierto valor están asegurados por nuestro socio logístico contra pérdida, robo y rotura; las reclamaciones ante el transportista las gestiona Petici.

9.7 Saldo del vendedor y retiros

Una vez terminada la venta, el precio del artículo se añade al saldo del vendedor. El vendedor puede transferir su saldo a su cuenta bancaria a partir de 50 €; de lo contrario, se le abona automáticamente 80 días después de la venta, siempre que haya indicado sus datos bancarios y completado la verificación de identidad en Stripe. El saldo no genera intereses. Petici puede retener un importe en caso de litigio en curso, sospecha de fraude o solicitud de una autoridad.

9.8 Ventas entre particulares y garantías

Cuando el vendedor es un particular, la venta se celebra entre particulares: el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad de los bienes de consumo no se aplican, pero el artículo debe corresponder a su descripción. Cuando el vendedor es un profesional (artículo 3), estas normas del derecho de consumo se aplican a su venta.

9.9 Valoraciones

Tras una venta terminada, comprador y vendedor son invitados a valorarse. Si uno de ellos no deja valoración en 15 días, se publica automáticamente en su nombre una valoración positiva (5 estrellas), marcada como «valoración automática»; su autor puede modificarla. Las valoraciones deben ser honestas y no pueden comprarse ni intercambiarse.

10. Responsabilidad

Hacemos todo lo posible para que el Servicio funcione correctamente, sin garantizar una disponibilidad permanente. El vendedor es el único responsable del artículo vendido, de su descripción y de su embalaje; comprador y vendedor son responsables de su propio comportamiento, en particular durante una recogida (quedad preferiblemente en un lugar público, consulta nuestros consejos de seguridad). Sin perjuicio del artículo 9, no somos responsables de la calidad o conformidad de los artículos, ni del desarrollo de las adopciones y donaciones. La responsabilidad de los transportistas se rige por sus propias condiciones.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos se describe en nuestra política de privacidad y nuestra política de cookies.

12. Fin del uso

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu área de miembro. Podemos poner fin a tu acceso en caso de incumplimiento grave o reiterado de estas condiciones, indicándote los motivos.

13. Modificaciones

Podemos modificar estas condiciones. Los cambios importantes se te anuncian con antelación; seguir usando el Servicio implica su aceptación.

14. Derecho aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por el derecho belga. En caso de litigio, y sin perjuicio de las normas de protección de los consumidores, son competentes los tribunales del distrito judicial de Lieja. Los consumidores también pueden dirigirse al Servicio de Mediación para el Consumidor de Bélgica (mediationconsommateur.be).